ПОСТАНОВЛЕНИЕ пос. Оловянная «01»декабря 2011года № 522 "Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных» на территории муниципального район

Дата публикации: 03.02.2014

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

«ОЛОВЯННИНСКИЙ РАЙОН»

                              ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                                              пос. Оловянная

«01»декабря 2011года                                                № 522

Об утверждении Административного регламента

по предоставлению муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно–поисковому

аппарату библиотек, базам данных»

на территории муниципального района

«Оловяннинский район».

    В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года №  1993-р, постановлением администрации муниципального района «Оловяннинский район» № 447 от 29 декабря 2010 года «Об утверждении Порядка разработки и утверждения Административных регламентов представления муниципальных услуг в администрации муниципального района «Оловяннинский район»,

п о с т а н о в л я ю:

1.Утвердить Административный регламент Муниципального учреждения культуры «Оловяннинская межпоселенческая центральная библиотека» по предоставлению муниципальной  услуги «Предоставление доступа к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных» на территории муниципального района «Оловяннинский район» согласно приложению.

2. Опубликовать настоящее постановление в газете «Ленинский путь» и разместить на официальном сайте муниципального района «Оловяннинский район» в сети «Интернет».

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации муниципального района по социальной политике Ушакову В.И.

Глава администрации                                                    

муниципального района

«Оловяннинский район»                                           А.В.Антошкин      Административный регламент

Муниципального учреждения культуры «Оловяннинская межпоселенческая центральная библиотека» по предоставлению муниципальной  услуги

«Предоставление доступа к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент Муниципального учреждения культуры «Оловяннинская межпоселенческая центральная библиотека» (далее МУК «ОМЦБ») по предоставлению муниципальной  услуги «Предоставление доступа к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – муниципальная услуга) устанавливает сроки и последовательность действий (далее – административные процедуры) по предоставлению муниципальной  услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Предоставление муниципальной  услуги осуществляется в соответствии с настоящим регламентом физическим лицам либо их уполномоченным представителям, обратившимся с запросом о предоставлении муниципальной  услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме (далее – пользователи).

2. Стандарт предоставления муниципальной  услуги.

2.1. Наименование муниципальной  услуги:

«Предоставление доступа к справочно–поисковому аппарату библиотек, базам данных».

2.2. Предоставление муниципальной  услуги осуществляется следующими библиотеками  подведомственными МУ Комитету по культуре, физической культуре и спорту:

- Муниципальным учреждением культуры «Оловяннинская межпоселенческая центральная библиотека»;

-  Детской библиотекой.

Ответственными исполнителями муниципальной  услуги являются должностные лица библиотек, ответственные за предоставление муниципальной  услуги (далее – должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги).

2.3. Предоставление муниципальной  услуги осуществляется в соответствии с:

       - Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 93, № 237; 2009, № 7, Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 1, ст. 1, 2009, № 4, ст. 445);

       - Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации от 2010, № 31, ст. 4179);

- Федеральным законом от 29.12.94 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (Собрание законодательства Российской Федерации, 95, № 1, ст. 2; 2004, № 35, ст. 3607; 2007, № 27, ст. 3213; 2008, № 30 (ч.2), ст. 3616; № 44, ст. 4989; 2009, № 52 (1ч.), ст. 6446);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; № 31, ст. 4196);

-  Законом Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Ведомости Съезда Народных Депутатов и Верховного Совета Российской Федерации 92, № 46, ст. 2615; Собрание законодательства Российской Федерации 99, № 26, ст. 3172; 2001,  № 1 (часть I), ст. 2; № 53 (ч. I), ст. 5030; 2002, № 52 (ч. I), ст. 5132; 2003, № 52 (часть I), ст. 5038; 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 1, ст. 10; № 45, ст. 4627, 2007, № 1 (ч. I), ст. 21; 2008, № 30 (часть 2) ст. 3616; 2009, № 52 (1 часть), ст. 6411);

-  постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 478 «О единой системе информационно – справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационной сети Интернет» (Собрание законодательства Российской Федерации 2009, № 25, ст. 3061; 2010, № 26, ст. 3352);

        -  распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями» (Собрание законодательства Российской Федерации 2009, № 52, (часть II) ст. 6626; 2010, № 37, ст. 4777);

- уставом Муниципального учреждения культуры «Оловяннинская межпоселенческая центральная библиотека».

2.4. Результатом предоставления муниципальной  услуги является:

- при личном обращении предоставление автоматизированного рабочего места пользователю и обеспечение доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки, удовлетворение информационных потребностей пользователя.

- при письменном обращении предоставление пользователю информации об официальном сайте библиотеки в сети Интернет, обеспечивающего доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки и удовлетворение информационных потребностей пользователя.

2.5. Срок предоставления муниципальной  услуги.

2.5.1. Общий срок предоставления муниципальной  услуги составляет не более 5 дней и складывается из следующих сроков:

- предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении – в день обращения;

- предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек при письменном обращении – не более 5 дней.

2.5.2. Максимальное время ожидания и продолжительность приема в библиотеках пользователей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением муниципальной  услуги:

- время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения муниципальной  услуги и для консультаций не должно превышать 30 минут;

- время приема при получении информации о ходе выполнения муниципальной  услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания при получении результата муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

2.6. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций) библиотек:

Адрес: 674500, Забайкальский край, Оловяннинский район, п. Оловянная, ул. Московская, 17, тел. (830253) 46- 3-39;

Забайкальский край, Оловяннинский район, п. Оловянная, пер. Тихий, 2, тел. (830253) 46-3-32

График работы: понедельник - пятница с 8.30 до 17.30, суббота с 10.00-16.00, выходной день- воскресенье.

Адрес электронной почты МУК «ОМЦБ»  olov_biblioteka@mail.ru

2.6.2. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций) и графике работы библиотек приводится в приложении № 1 к регламенту.

2.6.3. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностных лиц библиотек по телефонам, указанным в приложении № 1 к регламенту.

2.6.4. Порядок получения информации пользователями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.

Должностные лица, ответственные за предоставление  муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы библиотек;

- о справочных телефонах библиотек;

- об адресе электронной почты библиотек, о возможности получения муниципальной услуги в электронном виде;

- о порядке получения информации пользователями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

Основными требованиями к информированию по вопросам предоставления муниципальной услуги являются:

- актуальность;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- удобство и доступность.

      Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

        2.6.5. Информирование пользователей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- на информационных стендах, размещенных при входе в помещение библиотек;

- непосредственного общения пользователей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, по направлениям, предусмотренным подпунктом 2.6.4 пункта 2.6 регламента;

- взаимодействия должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги с пользователями по почте, по электронной почте.

2.6.6. Требования к форме и характеру взаимодействия должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги с пользователями:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность с указанием наименования места работы, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении пользователей должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги, должно представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный пользователем вопрос;

- в конце устного информирования (по телефону или лично) должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять пользователю (когда и что должен сделать);

- письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается руководителем библиотеки. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

      2.6.7. На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы:

- адреса, номера телефонов и факсов, график работы  библиотек, адреса электронной почты библиотек,

-  сведения о перечне предоставления муниципальных услуг;

- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий), библиотек, должностных лиц;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложения № 3 к регламенту);

-  образец заполнения заявления (приложение № 2 к регламенту);

-  административный регламент;

-  необходимая оперативная информация по предоставлению муниципальной услуги.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещены при входе в помещение библиотек.

Информационные стенды максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, оборудованы информационные стенды карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, печатается удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информацию об изменениях выделять цветом и пометкой «Важно».

2.7. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги.

2.7.1. При отсутствии читательского билета для записи в библиотеку пользователю необходимо иметь:

- документ, удостоверяющий личность, в случае обращения несовершеннолетних в возрасте до 14 лет – документ удостоверяющий личность их законных представителей.

2.7.2. Для получения муниципальной услуги при письменном обращении пользователь представляет в библиотеку заявление согласно приложению № 1 к регламенту.

Образец заявления для получения муниципальной услуги можно получить у должностного лица лично, по телефону.

2.8. Порядок обращения в библиотеку для подачи документов при получении муниципальной услуги.

В случае, указанном в подпункте 2.7.2 пункта 2.7 регламента заявление, являющееся основанием для получения муниципальной услуги, представляется в библиотеку посредством личного обращения пользователя, либо направления заявления по почте, по телефону/факсу либо в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет по выбору пользователя.

Факт подтверждения направления заявления по почте, по телефону/факсу лежит на пользователе. В случае подачи заявления в электронном виде должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.

Датой обращения и предоставления заявления является день поступления и регистрации заявления должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги.

Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы библиотек, указанном в приложение № 1 к регламенту.

2.9. Основания для отказа в предоставлении  муниципальной услуги.

Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги законодательством Российской Федерации не установлены.

Письменные обращения пользователей о предоставлении муниципальной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случаях, если:

- в письменном обращении не указана фамилия пользователя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;

- текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в муниципальный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается пользователю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в письменном обращении пользователя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель библиотеки вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с пользователем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одну и ту же библиотеку. О данном решении уведомляется пользователь, направивший обращение;

- в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данной библиотеки, пользователю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;

- причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, пользователь вправе вновь направить обращение в библиотеку.

2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги:

- места, для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, имеют средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки);

- здания и помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, содержат залы для ожидания и приема заявителей;

- сектор для информирования пользователей оборудован информационным стендом, организованным в соответствии с требованиями подпункта 2.6.7 пункта 2.6 регламента;

- зал ожидания оборудован местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;

- количество мест для сидения определяется согласно предполагаемой нагрузке на одну штатную единицу должностных лиц. Общее число мест для сидения - не менее 3;

- помещения библиотек специально оборудованы персональными компьютерами, обеспечивающие доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных, Интернетом, печатающими устройствами.

2.11. Требования к предоставлению муниципальной услуги.

 Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

- соблюдение требований к информационному обеспечению пользователей при обращении за предоставлением муниципальной услуги и в ходе ее предоставления;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;

- своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством форм информирования, предусмотренных подпунктом 2.6.5 пункта 2.6 регламента;

- получение муниципальной услуги в электронном виде, а также в иных формах по выбору заявителя;

- соответствие должностных регламентов ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной  услуги, регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- ресурсное обеспечение исполнения регламента.

Соответствие исполнения регламента требованиям к качеству и доступности предоставления муниципальной  услуги осуществляется на основе анализа практики применения регламента.

Анализ практики применения регламента проводится должностными лицами МУ  Комитета по культуре, ФК и спорту один раз в год.

Результаты анализа практики применения регламента используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.13. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.

Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:

- подачи заявления в электронном виде с применением специализированного программного обеспечения в порядке, установленном подпунктом 2.7.2 пункта 2.7 регламента;

- получения пользователем сведений о ходе выполнения запроса;

- получение результата муниципальной услуги, предусмотренного пунктом 3.3 регламента в электронном виде.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

Последовательность и состав выполняемых административных действий показаны на блок-схеме в приложении № 3 к регламенту.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных действий:

- предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении – в день обращения;

- предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки при письменном обращении – не более 5 дней.

3.2.Предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении.

Основанием для начала административного действия, является личное обращение пользователя в библиотеку.

Предоставление автоматизированного рабочего места в помещении библиотеки при личном обращении пользователя предусматривает предоставление муниципальной услуги в электронных читальных залах, обеспечивающих доступ пользователя к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки.

Муниципальная услуга предоставляется пользователям в виде электронного документа – библиографической записи, содержащей следующие данные:

- автор;

- заглавие;

- место издания;

- год издания;

- издательство;

- объем документа;

- местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки – держателя издания).

Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.

Должностное лицо, ответственное за предоставление  муниципальной  услуги:

- предлагает пользователю для регистрации в библиотеки заполнить регистрационную карточку согласно приложению № 4 к регламенту.

При предоставлении пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотек должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги, в вежливой и корректной форме консультирует пользователя по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, методике самостоятельного поиска документов.

Предоставление доступа к справочно-поисковым аппаратам, базам данных в помещении библиотеки включает в себя:

- авторизацию пользователя для доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных;

- занесение должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги сведений о пользователе, в соответствующую базу данных;

- предоставление пароля пользователю для доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки;

- пользование пользователем справочно-поисковым аппаратом, базой данных библиотеки в течение установленного времени.

Результатом предоставления муниципальной услуги является получение пользователем доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещении библиотеки.

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 дня.

3.3. Предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки при письменном обращении.

Основанием для начала административного действия является поступление в библиотеку письменного обращения пользователя, либо поступление заявления в электронном виде и по почте, по телефону/факсу.

Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги.

Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной  услуги:

- принимает и регистрирует письменное обращение;

- рассматривает письменное обращение пользователя, определяя информацию, необходимую для подготовки ответа;

- осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия пользователя форме, с указанием реквизитов официального сайта библиотеки в сети Интернет, обеспечивающего предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в режиме удаленного доступа по сети Интернет;

- подписывает ответ у руководителя библиотеки;

- направляет ответ пользователю на письменное обращение по почте, либо под роспись.

В случае взаимодействия с пользователем в электронном виде, письменное обращение, содержащее запрашиваемую информацию, дополнительно направляется пользователю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.

Результатом исполнения данного административного действия является предоставление пользователю информации, обеспечивающей доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет.

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 5 дней.

4. Формы контроля над  исполнением регламента.

4.1. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении  муниципальной услуги, и принятием решений осуществляет председатель Комитета по культуре, физической культуре и спорту (далее – председатель).

4.2. Должностные лица несут персональную ответственность за:

- прием, регистрацию и рассмотрение заявления;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной  услуги;

-  оформление и выдачу результата предоставления муниципальной услуги.

Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется председателем, и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.

Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании правовых актов МУ Комитета по культуре, ФК и спорту.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пользователей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) службы, должностных лиц.

5.1. Пользователи имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, принятых в ходе предоставления муниципальной  услуги.

5.1.1. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме на имя председателя:

- по адресу: 674500, Забайкальский край, Оловяннинский район, п. Оловянная, ул. Московская, 81а

- по телефону/факсу: (830253) 45-8-71;

5.1.2.Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения.

При личном приеме пользователь предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема пользователя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия пользователя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема пользователя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема пользователю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

В письменной жалобе пользователем в обязательном порядке указывается либо наименование муниципального органа, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата.

В жалобе, поданной в форме электронного документа, пользователь в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Пользователь вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

5.1.3. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации. Допускается продление министром или заместителем сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.1.4. Должностное лицо комитета, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

5.2. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронном виде) или дан устный ответ с согласия заявителя.

Приложение

№ 1 к регламенту

Информация о местонахождении, контактных телефонах

(телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты библиотек

Приложение № 2

к регламенту

В _________________________________

(указать библиотеку)

от ____________________________________

Ф.И.О. (наименование юридического лица)

Проживающего (ей) по адресу:

________________________________________________________________________

телефон: ___________________

Почтовый адрес: _____________________

____________________________________

Адрес электронной почты

___________________________

Заявление

        Прошу Вас предоставить мне информацию _________________________________________

                                                                                    (указать, какие сведения запрашиваются)

_____________________________________________________________________________________

Информацию прошу направить _________________________________________________________

                                                       (лично, по почте, по электронной почте)

Подпись /расшифровка подписи/

«___» ___________ 20   г.

Приложение № 3

к регламенту

БЛОК – СХЕМА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

Файлы

• Скачать (.rtf)