Доклад о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг 2014 год

Дата публикации: 09.10.2014

Приложение № 13

Доклад

о результатах мониторинга качества предоставления

муниципальных услуг

1. Наименование органа местного самоуправления муниципального района (городского округа) Забайкальского края (далее – орган).

Администрация муниципального района «Оловяннинский район».

2. Количество муниципальных услуг, предоставляемых на территории муниципального района (городского округа) соответствии со сводным перечнем муниципальных услуг и услуг, оказываемых муниципальными учреждениями и организациями соответствующего муниципального района (городского округа), для размещения в Федеральном реестре государственных и муниципальных услуг (далее – Перечень муниципальных услуг).

Постановлением администрации МР «Оловяннинский район № 493 от 15 ноября 2013 года утвержден Перечень муниципальных услуг, предоставляемых администрацией и учреждениями муниципального района. В перечень включено 33 услуги.

3. Количество муниципальных услуг, в отношении которых осуществлен мониторинг (в случае, если данный показатель менее 50 процентов от включенных в Перечень муниципальных услуг, необходимо указать причины отклонения).

Распоряжением администрации МР «Оловяннинский район» № 1207 от 28 ноября 2013 года утвержден план проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на 2014 год. В план мониторинга включено 18 услуг, что составляет 54,5% от включенных в Перечень муниципальных услуг.

4. Количество муниципальных услуг из числа исследуемых, предоставление которых осуществляется в электронном виде¹.

18 услуг из исследуемых предоставляются в электронном виде (в полном объеме).

5. Количество муниципальных услуг из числа исследуемых, предоставление которых осуществляется по принципу «одного окна», в том числе в МФЦ².

Возможность получения услуг по принципу одного окна по месту пребывания граждан, в том числе в многофункциональных центрах предоставления муниципальных услуг не реализована в связи с отсутствием МФЦ на территории района.

6. Сведения об организации размещения информации о порядке предоставления услуг.

Информация о порядке предоставления услуг размещена:

· На Едином портале государственных и муниципальных услуг

· На официальном сайте администрации муниципального района

· На информационных стендах

7. Сведения об организации размещения бланков заявлений и других документов, необходимых для получения услуг.

Бланки заявлений и других документов, необходимых для получения услуг, являются приложением к административному регламенту; размещены:

· На Едином портале государственных и муниципальных услуг

· На официальном сайте администрации муниципального района

· На информационных стендах

8. Сведения об организации графика приема заявителей по вопросам предоставления услуги³.

Должностные лица (100% из числа опрошенных) ответили, что услуги предоставляются в течение всей рабочей недели ( ответ 7.3.1. анкеты опроса должностного лица), в течение всего рабочего дня (ответ 7.4.1)

9. Сведения об организации условий предоставления услуг⁴.

Результаты обработки информации, полученной в ходе опроса должностных лиц, показали:

· По 10 услугам должностные лица (55,6 % из числа опрошенных) заявили, что в ходе получения услуги заявитель должен обратиться к одному специалисту. По 8 услугам должностные лица (44,4% из числа опрошенных) показали, что заявитель в ходе получения услуги обращается в учреждение 2 раза.

· Должностные лица (100% из числа опрошенных) ответили, что имеется бесплатная автомобильная парковка ( ответ 13.1 анкеты опроса должностного лица).

· О наличии пандуса ответило одно должностное лицо (5,6% из числа опрошенных) в ходе опроса о предоставлении услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий». По 17 услугам (94,4%) должностные лица ответили, что отсутствуют пандусы и другие элементы доступной среды для инвалидов и иных маломобильных групп населения.

· Указатели о местах приема заявителей имеются по 17 услугам (94,4%), не имеется по одной услуге «Подготовка, утверждение и выдача градостроительного плана земельного участка)- 5,6%.

· Места для сидения в местах ожидания и для заполнения необходимых документов имеются в 100% случаях.

10. Сведения о наличии жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц органа на ненадлежащее оказание услуг⁵.

Жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц на ненадлежащее оказание услуг не поступало.

11. Описание выявленных наиболее актуальных проблем, связанных с предоставлением услуги⁶.

Проблем, связанных с предоставлением услуг, не выявлено.

12. Удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг⁷.

Удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг в целом по органу составила 85%.

13. Комплекс мер, направленный на устранение выявленных проблем и недостатков, в целях повышения качества предоставляемых услуг⁸.

Постановлением администрации МР «Оловяннинский район» от 12 февраля 2013 года № 36 утвержден План мероприятий по повышению качества и доступности муниципальных услуг. В 2014 году продолжена работа по реализации мероприятий Плана.

Руководитель администрации

муниципального района

«Оловяннинский район» А.В. Антошкин

Доклад скачать

Отчет комитета культуры Отчет комитета по управлению имуществом Отчет районного комитета образования

Документы