Доклад о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг 2017

Доклад

 о результатах мониторинга качества предоставления

муниципальных услуг

1. Наименование органа местного самоуправления муниципального района (городского округа) Забайкальского края (далее – орган).

 Администрация муниципального района «Оловяннинский район».

2. Количество муниципальных услуг, предоставляемых на территории муниципального района (городского округа) соответствии со сводным перечнем муниципальных услуг и услуг, оказываемых муниципальными учреждениями и организациями соответствующего муниципального района (городского округа), для размещения в Федеральном реестре государственных и муниципальных услуг (далее – Перечень муниципальных услуг).

Постановлением администрации МР «Оловяннинский район № 213 от 07 июня 2016 года утвержден Перечень муниципальных услуг, предоставляемых администрацией и учреждениями муниципального района. В перечень включено 58 услуг.  

3. Количество муниципальных услуг, в отношении которых осуществлен мониторинг (в случае, если данный показатель менее 50 процентов от включенных в Перечень муниципальных услуг, необходимо указать причины отклонения).

Распоряжением администрации МР «Оловяннинский район» № 477 от 02 декабря 2016 года утвержден план проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на 2016 год. В план мониторинга включено 29 услуг, что составляет 50 % от включенных в Перечень муниципальных услуг. 

Из 29 услуг подлежащих мониторингу анкеты заявителей предоставлены по 25 услугам, так как по 4 услугам заявители не обращались.

4. Количество муниципальных услуг из числа исследуемых, предоставление которых осуществляется в электронном виде¹.

29 услуг из исследуемых предоставляются в электронном виде (в полном объеме).

5. Количество муниципальных услуг из числа исследуемых, предоставление которых осуществляется по принципу «одного окна», в том числе в МФЦ².

Возможность получения услуг по принципу одного окна по месту пребывания граждан, в том числе в многофункциональных центрах  предоставления муниципальных услуг в 2017 году реализована, в связи с открытием на территории района МФЦ. 

6. Сведения об организации размещения информации о порядке предоставления услуг.

Информация о порядке предоставления услуг размещена:

• На Едином портале государственных и муниципальных услуг
• На официальном сайте администрации муниципального района
• На информационных стендах

7. Сведения об организации размещения бланков заявлений и других документов, необходимых для получения услуг.

Бланки заявлений и других документов, необходимых для получения услуг, являются приложением к административному регламенту; размещены:

•  На Едином портале государственных и муниципальных услуг
• На официальном сайте администрации муниципального района
• На информационных стендах

8. Сведения об организации графика приема заявителей по вопросам предоставления услуги³.

Должностные лица (100% из числа опрошенных) ответили, что услуги предоставляются в течение всей рабочей недели ( ответ 7.3.1. анкеты опроса должностного лица), в течение всего рабочего дня (ответ 7.4.1) 

9. Сведения об организации условий предоставления услуг⁴.

Результаты обработки информации, полученной в ходе опроса должностных лиц, показали:

•  По 29 услугам должностные лица (100 % из числа опрошенных)  заявили, что в ходе получения услуги заявитель должен обратиться к одному специалисту.
• Должностные лица (100% из числа опрошенных) ответили, что имеется бесплатная автомобильная парковка  (ответ 13.1 анкеты опроса должностного лица).
• О наличии пандуса и других элементов доступной среды для инвалидов  и иных маломобильных групп населения ответили  все должностные лица, по 29 услугам (100 %).
• Места для сидения в местах ожидания и для заполнения необходимых документов имеются в 100% случаях.

10. Сведения о наличии жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц органа на ненадлежащее оказание услуг⁵.

Жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц на ненадлежащее оказание услуг не поступало. 

11. Описание выявленных наиболее актуальных проблем, связанных с предоставлением услуги⁶.

Проблем, связанных с предоставлением услуг, не выявлено.

12. Удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг⁷.

Удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг в целом по органу составила 99,5 %.

13. Комплекс мер, направленный на устранение выявленных проблем и недостатков, в целях повышения качества предоставляемых услуг⁸.

Постановлением администрации МР «Оловяннинский район» от 12 февраля 2013 года № 36 утвержден План мероприятий по повышению качества и доступности муниципальных услуг.  В 2017 году продолжена работа по реализации мероприятий Плана.

Руководитель администрации

муниципального района

«Оловяннинский район»                                                  А.В. Антошкин